Política de privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En Fressences tratamos tus datos personales con el mismo cuidado con el que preparamos los perfumes. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

Quién responde por tus datos

Fressences — Chile y Rocafuerte, Cayambe, Pichincha, Ecuador.
Correo: publicidad@fressences.com · WhatsApp: +593 99 907 9675

Somos el responsable del tratamiento: quien decide para qué se usan tus datos y a quién puedes reclamar.

Qué datos recogemos

  • Para tu pedido: nombre, cédula o RUC si pides factura, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
  • Del pago: el comprobante de tu transferencia y los datos bancarios que nos des para un reembolso. No guardamos números de tarjeta: no los pedimos ni pasan por nuestras manos.
  • De tu compra: qué aromas pediste, cuándo, y las conversaciones que tengamos por WhatsApp o correo sobre tu pedido.
  • De tu visita: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que ves y de dónde llegaste. Esto lo recogen las cookies y tecnologías similares.
  • Si te suscribes: tu correo o tu número, para enviarte novedades.

No recogemos datos sensibles (salud, biométricos, ideología, origen étnico) ni los pedimos nunca. Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas.

Para qué los usamos

  • Cumplir el pedido que nos hiciste: prepararlo, cobrarlo, enviarlo y atender tus cambios o devoluciones. La base legal es la ejecución del contrato.
  • Cumplir la ley: llevar el respaldo de nuestras ventas y atender requerimientos de autoridad competente.
  • Escribirte sobre el estado de tu pedido.
  • Enviarte promociones, solo si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras y sin dar explicaciones.
  • Entender y mejorar la tienda: saber qué páginas se ven y qué aromas interesan, a partir de datos de navegación. Base legal: nuestro interés legítimo, y tu consentimiento cuando se trate de cookies no esenciales.

No vendemos tus datos personales. Nunca.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para que tu pedido llegue y la tienda funcione:

  • Shopify Inc. — la plataforma sobre la que corre esta tienda; aloja y procesa los datos del pedido. Puedes leer su política de privacidad para consumidores.
  • Servientrega — tu nombre, dirección y teléfono, para poder entregarte el paquete.
  • Nuestro banco, para verificar tu transferencia o hacerte un reembolso.
  • Meta (Facebook e Instagram), para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante. Se comparten tus datos de navegación por la tienda y, cuando compras, los datos del pedido junto con tu correo y tu teléfono cifrados —nunca en claro— mediante el píxel de Meta y su API de conversiones. Puedes desvincular esta información desde la configuración de «Actividad fuera de Meta» de tu propia cuenta de Facebook.
  • Otras plataformas de analítica (por ejemplo Google), si algún día se activan, y siempre con datos de navegación.
  • Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores están fuera del Ecuador, así que tus datos pueden almacenarse en servidores de otros países. Exigimos que quien los trate lo haga con un nivel de protección equivalente al que manda la LOPDP.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de tus pedidos, mientras dure la relación comercial y después durante el plazo que exige la normativa tributaria y de defensa del consumidor. Los datos de marketing, hasta que retires tu consentimiento. Los de navegación, según el plazo de cada cookie.

Tus derechos

La LOPDP te reconoce el derecho a:

  • Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
  • Rectificar los que estén mal o incompletos.
  • Eliminar los que ya no sean necesarios.
  • Oponerte a determinados usos, y a no ser objeto de decisiones automatizadas.
  • Portar tus datos a otro proveedor.
  • Suspender el tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Para ejercerlos, escríbenos a publicidad@fressences.com desde el correo con el que compraste, o por WhatsApp. Podemos pedirte una copia de tu cédula para confirmar que eres tú. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Cookies

Usamos cookies necesarias —para que el carrito recuerde lo que añadiste y para la seguridad del sitio— y cookies de análisis y publicidad, que nos dicen qué páginas se ven y nos permiten medir nuestros anuncios.

Puedes bloquearlas o borrarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las necesarias puede impedir que completes una compra. Si en tu región mostramos un aviso de cookies al entrar, ahí puedes elegir qué aceptas y cambiar tu elección después.

Seguridad

La tienda funciona sobre conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a los pedidos está limitado a quien los prepara. Ningún sistema es infalible, así que te pedimos que no nos envíes datos sensibles por canales abiertos.

Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha. La versión que ves aquí es siempre la vigente.