Política de envío

Cómo enviamos

Todos los pedidos de Fressences salen desde nuestra tienda en Cayambe (Chile y Rocafuerte) y viajan con Servientrega a todo el Ecuador continental. Cada pedido va en una sola caja, así que llevar tres aromas cuesta lo mismo de envío que llevar uno.

Costo del envío

  • Envío nacional: $5,00 con Servientrega.
  • Envío gratis: en pedidos de $50,00 o más, ya aplicados los descuentos. Si tu carrito tiene una rebaja (por ejemplo, el 15 % al llevar tres aromas), el envío gratis se calcula sobre el total ya rebajado.
  • Retiro en tienda: gratis. Eliges «Retiro en Tienda Cayambe» al pagar y te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.

Cuándo sale tu pedido

Preparamos y despachamos de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las 3:00 pm salen el mismo día; los que entran después, al siguiente día laborable. Los fines de semana y feriados no hay despacho.

Un pedido se considera confirmado cuando recibimos el pago. Si pagas por transferencia bancaria, cuenta desde que nos envías el comprobante por WhatsApp.

Cuánto tarda en llegar

Los tiempos son los que estima Servientrega una vez que el paquete sale de nuestras manos, contados en días laborables:

  • Cayambe y alrededores: entrega en el día o al día siguiente.
  • Quito y Sierra norte: 1 a 2 días.
  • Resto del país: 2 a 4 días.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: pueden sumar 1 o 2 días más.

Son estimaciones, no una garantía: los plazos dependen de la transportadora. Si un envío se retrasa más de lo normal, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Seguimiento

Al despachar te enviamos por WhatsApp el número de guía de Servientrega para que sigas tu paquete. Si diste tu correo, también recibirás la notificación de envío de la tienda.

Si no estás cuando llega

Servientrega hace hasta dos intentos de entrega. Si no encuentra a nadie, deja el paquete en su oficina más cercana y lo puedes retirar con tu cédula. Si transcurre el plazo de la transportadora sin que se retire, el paquete regresa a nosotros y coordinamos un nuevo envío, cuyo costo corre por cuenta del cliente.

Direcciones incorrectas o incompletas

Revisa bien tu dirección y tu número de teléfono antes de pagar. Si el paquete no se puede entregar porque la dirección estaba mal o incompleta, el reenvío tiene el costo normal de envío. Si te das cuenta a tiempo, escríbenos de inmediato: mientras el pedido no haya salido, corregimos la dirección sin costo.

Paquetes dañados

Los frascos viajan protegidos, pero si tu pedido llega con el empaque roto o el producto dañado, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp, con fotos del paquete y del producto. Lo reponemos o te devolvemos tu dinero, sin costo de envío para ti. Ver la política de cambios y devoluciones.

Envíos internacionales

Por ahora enviamos únicamente dentro del Ecuador continental.

Hablemos

Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp al +593 99 907 9675 o a publicidad@fressences.com. Respondemos de lunes a sábado.