Política de reembolso
Lo esencial
Queremos que te quedes con un aroma que te guste de verdad. Si algo no salió bien, escríbenos por WhatsApp al +593 99 907 9675 con tu número de pedido y lo resolvemos.
Tu derecho de devolución por ley
Al comprar por internet, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (Art. 45) te da tres (3) días desde que recibes el producto para devolverlo, siempre que no lo hayas usado ni deteriorado. En Fressences ampliamos ese plazo a siete (7) días por voluntad propia.
Cambios: 7 días
Tienes 7 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio, siempre que el producto:
- esté sin abrir y sin usar, con su sello y su empaque original intactos;
- conserve su etiqueta y no presente golpes ni señales de manipulación;
- venga acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.
Puedes cambiarlo por otro aroma del catálogo, por otro tamaño o por una nota de crédito para tu próxima compra. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
Por qué un perfume abierto no se cambia
Los perfumes, las cremas y el splash son productos de cuidado personal. Una vez abierto el frasco no podemos garantizar su higiene ni volver a venderlo, así que no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de fábrica o hayan llegado dañados. Es la misma regla que aplica cualquier perfumería.
Producto defectuoso, equivocado o dañado
Si tu pedido llega con un frasco roto, con fuga, con el producto equivocado o con un defecto de fábrica, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp, con fotos del producto y del empaque.
En ese caso, tú eliges:
- te reponemos el producto sin costo, o
- te devolvemos el 100 % de tu dinero, incluido lo que pagaste de envío.
El envío de vuelta lo pagamos nosotros. Este caso no depende de que el frasco esté cerrado: si el defecto se nota al usarlo, también aplica.
Quién paga el envío de la devolución
- Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado): lo pagamos nosotros.
- Si cambiaste de opinión: el envío de ida y vuelta corre por tu cuenta. También puedes acercarte a nuestra tienda en Cayambe y ahorrártelo.
Cómo se devuelve el dinero
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste. Si pagaste por transferencia bancaria, necesitaremos el número de tu cuenta y tu cédula para devolverte el valor. Una vez que recibimos y revisamos el producto, el reembolso se realiza en un plazo de hasta 10 días laborables.
Lo que no se puede devolver
- Productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.
- Las gotas de feromonas extra, por ser un añadido que ya viene mezclado en el frasco.
- Productos comprados a un tercero que no sea Fressences.
Sets de regalo y pedidos con descuento
Si devuelves parte de un pedido que tenía un descuento por cantidad (por ejemplo, el 15 % al llevar tres aromas), el descuento deja de aplicarse a lo que te quedas: el reembolso se calcula sobre el precio realmente pagado por el producto devuelto, no sobre su precio de lista.
Cómo se pide
- Escríbenos por WhatsApp al +593 99 907 9675 con tu número de pedido y una foto del producto.
- Te confirmamos si aplica y te decimos cómo enviarlo o dónde entregarlo.
- Al recibirlo, lo revisamos y hacemos el cambio o el reembolso.
Compras en la tienda física
Las compras hechas en persona en Cayambe se cambian en la tienda, con el mismo plazo de 7 días y las mismas condiciones, presentando tu comprobante.